অ্যাপল থেকে একটি ফেরত অনুরোধ সুস্পষ্ট নাও হতে পারে, কিন্তু এটা সম্ভব!
আপনি কি কখনও ভুলবশত অ্যাপ স্টোর থেকে একটি অ্যাপ কিনেছেন, বা এমন একটি সাবস্ক্রিপশন পুনর্নবীকরণ করেছেন যা আপনি চাননি, বা আপনি যে অ্যাপটি কিনেছেন সেটি বিজ্ঞাপনের মতো ছিল না, বা আপনি কেনার অনুমোদনও করেননি? উহু, তোমার আছে? আচ্ছা, তাহলে আপনি কি জানেন যে আপনি অ্যাপলের কাছ থেকে এর জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন? উহু, আপনি করেননি? তারপরে, আপনি এখানে আছেন এটি একটি ভাল জিনিস!
যদিও এটি একটি কম পরিচিত ঘটনা এবং অ্যাপল এটির খুব বেশি বিজ্ঞাপন দেয় না, তবে ফেরত পাওয়া কেবল সম্ভব নয়, এটি বেশ সহজও। আপনি একটি অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা, একটি সদস্যতা বা একটি অ্যাপের জন্য অর্থ ফেরত চান না কেন, প্রক্রিয়াটি একই। এটি মনে রাখা মূল্যবান যে যদিও অর্থ ফেরত সম্ভব, এটি একটি অ্যাপের বিনামূল্যে ট্রায়াল পাওয়ার উপায় নয়। এবং ফেরতের জন্য সেই অনুরোধগুলি প্রকৃত অর্থ ফেরত হয়ে যাবে কিনা তা এখনও অ্যাপলের বিবেচনার ভিত্তিতে।
আপনি ওয়েব বা আইটিউনস থেকে অ্যাপল থেকে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।
বিঃদ্রঃ: আপনি শুধুমাত্র গত 90 দিনে করা কেনাকাটার জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।
অ্যাপলের ওয়েবসাইট থেকে রিফান্ড পান
ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার জন্য আপনার আইফোনে সরাসরি কোনো বিকল্প নেই। তবে আপনি অ্যাপলের ওয়েবসাইট থেকে একটি অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাপলের 'একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন' পৃষ্ঠায় যান। পৃষ্ঠাটি পিসি বা আইফোন উভয় ক্ষেত্রেই কাজ করে।
আপনার ইমেল আইডি/ ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে লগ ইন করুন।
একবার লগ ইন করলে, আপনার সমস্ত কেনাকাটা তালিকাভুক্ত করা হবে, এবং সেগুলির মধ্যে বিনামূল্যের অ্যাপ এবং অন্যান্য সামগ্রীও রয়েছে৷ অনুসন্ধানটিকে আরও দক্ষ করে তুলতে, আপনি যে ট্যাবটির জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে চাইছেন সেটিতে যেতে পারেন৷ অ্যাপ, সাবস্ক্রিপশন, সিনেমা, টিভি শো, মিউজিক এবং বইয়ের জন্য বিভিন্ন ট্যাব আছে।
আপনি যে অ্যাপটির জন্য অর্থ ফেরত পেতে চান তা সনাক্ত করুন এবং তারপরে এটির পাশে 'রিপোর্ট করুন' বা 'একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন' বোতামে ক্লিক করুন। কয়েক সেকেন্ড পরে, আপনার স্ক্রিনে একটি ড্রপ-ডাউন মেনু প্রদর্শিত হবে।
একটি সমস্যা প্রতিবেদনে ক্লিক করার পরে, আপনাকে প্রথমে একটি ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে সমস্যাটি নির্দিষ্ট করতে হবে। মেনুটি প্রসারিত করতে 'সমস্যা চয়ন করুন' বিকল্পে ক্লিক করুন। মেনুতে 4টি বিকল্প রয়েছে: 'আমি একটি অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে চাই', 'অ্যাপ ইনস্টল করতে ব্যর্থ হয় বা ডাউনলোড হবে না', 'অ্যাপটি কাজ করে না বা প্রত্যাশা অনুযায়ী আচরণ করে', বা 'আমি অনুমোদন করিনি' এই ক্রয়'।
আপনি যদি 'অ্যাপ ইনস্টল করতে ব্যর্থ হয় বা ডাউনলোড হবে না', বা 'অ্যাপটি কাজ করে না বা প্রত্যাশিত আচরণ করে'-র সম্মুখীন হন, তাহলে বিকল্পটি বেছে নেওয়া আপনাকে ডেভেলপারের সহায়তা পৃষ্ঠায় যাওয়ার পরামর্শ দেবে। "তাদের অ্যাপের জন্য আরও নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ থাকতে পারে।"
আপনি যদি ক্রয়টি অনুমোদন না করে থাকেন তবে চতুর্থ বিকল্পটি বেছে নিন এবং এটি আপনাকে অবিলম্বে সহায়তা পেতে iTunes স্টোর সমর্থনে যেতে অনুরোধ করবে কারণ এটি একটি জরুরী বিষয় যা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লঙ্ঘনের আওতায় আসে।
অন্যান্য কারণে, প্রথম বিকল্পটি নির্বাচন করুন – আমি একটি ফেরতের অনুরোধ করতে চাই – এবং প্রদত্ত টেক্সটবক্সে আপনার অনুরোধের পিছনের কারণগুলি বর্ণনা করুন৷ তারপর রিপোর্ট জমা দিতে 'সাবমিট' বোতামে ক্লিক করুন। এবং আপনার কাজ শেষ. আপনার অনুরোধ রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবে কি না তা Apple এর বিবেচনার ভিত্তিতে হবে এবং কোম্পানির শর্তাবলীর উপর নির্ভর করবে।
iTunes ব্যবহার করে একটি রিফান্ড পান
আপনি আইটিউনস ব্যবহার করে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন যদি এটি আপনার গলিতে আরও বেশি হয় (যদিও আমরা সন্দেহ করি; দ্রুত এবং সহজ উপায় থাকলে কে ধীর এবং বিরক্তিকর আইটিউনসের সাথে ট্যাঙ্গো করতে চায়). যাই হোক না কেন, এটি এখনও একটি বিকল্প।
আপনার পিসিতে আইটিউনস খুলুন, এবং 'অ্যাকাউন্ট' এ ক্লিক করুন এবং তারপর 'আমার অ্যাকাউন্ট দেখুন' বিকল্পটি নির্বাচন করুন। যদি আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন-ইন করতে বলা হয়, লগইন করতে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য লিখুন।
আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য খুলবে। নীচে স্ক্রোল করুন এবং 'ক্রয়ের ইতিহাস'-এর পাশে 'সব দেখুন'-এ ক্লিক করুন।
একটি স্ক্রীন আপনার সমস্ত ক্রয়ের তালিকা খুলবে। আপনি যে অ্যাপটির জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে চান সেটি খুঁজুন এবং অ্যাপের পাশে থাকা 'আরও' বিকল্পে ক্লিক করুন।
বিকল্পগুলি এটির নীচে প্রসারিত হবে। 'রিপোর্ট এ প্রবলেম' বোতামে ক্লিক করুন এবং এটি আপনাকে প্রথম বিকল্প থেকে অ্যাপলের ওয়েবসাইটে একটি সমস্যা প্রতিবেদনে নিয়ে যাবে।
উপরে উল্লিখিত প্রথম পদ্ধতির মতো বাকি নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
উপসংহার
একটি অ্যাপের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করা সহজ যদি আপনি জানেন কিভাবে। আপনি হয় অ্যাপলের ওয়েবসাইট বা আইটিউনস ব্যবহার করে ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। যাই হোক না কেন, অ্যাপল থেকে একটি আপডেট পেতে 48 ঘন্টা পর্যন্ত সময় দিন এবং আপনি আপনার অনুরোধ জমা দেওয়ার পরে এই বিষয়ে তাদের রায় শুনতে দিন।
যদি ফেরত অনুমোদিত হয়, তহবিলগুলি একই অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে প্রয়োগ করা হয় যা আপনি আইটেম কেনার জন্য ব্যবহার করেছিলেন। আপনার অ্যাকাউন্ট বা স্টেটমেন্টে টাকা প্রদর্শিত হতে সময় লাগবে তা অর্থপ্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।